客戶(hù)關(guān)系拓展課程
——讓客戶(hù)成為你的團(tuán)隊(duì)一員！在體驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系的飛躍,讓客戶(hù)感動(dòng)!
培訓(xùn)背景：
當(dāng)今企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)重要的問(wèn)題并不只是統(tǒng)計(jì)意義上的市場(chǎng)占有率，還有擁有多少忠誠(chéng)的顧客，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)由追求市場(chǎng)份額的數(shù)量（市場(chǎng)占有率）轉(zhuǎn)向市場(chǎng)份額的質(zhì)量（忠誠(chéng)顧客的數(shù)量）。
如果客戶(hù)只是幾次的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，即行為忠誠(chéng)，那么當(dāng)市場(chǎng)市場(chǎng)上出現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)忠誠(chéng)將受到巨大挑戰(zhàn)。如果客戶(hù)忠誠(chéng)還建立在情感上，幾客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度，包括客戶(hù)積極向周?chē)耸客扑]企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，即客戶(hù)感動(dòng)或情感忠誠(chéng)，這樣客戶(hù)才是企業(yè)真正應(yīng)該培養(yǎng)和抓牢的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
從過(guò)去的以產(chǎn)品為主導(dǎo)到現(xiàn)在的以客戶(hù)為主導(dǎo)，是社會(huì)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)的一種變革。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到不僅需要和客戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙贏，可以為企業(yè)帶來(lái)更大的利益，更重要的是要和客戶(hù)的共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)雙方長(zhǎng)久穩(wěn)步的發(fā)展。傳統(tǒng)的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系大多采用吃飯，過(guò)節(jié)送禮，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)希望可以和客戶(hù)建立更加良性友好的關(guān)系，與客戶(hù)一同走出會(huì)議室，在大自然下的優(yōu)美風(fēng)景中，打破彼此的隔膜，熔練成一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)。
眾拓客戶(hù)關(guān)系拓展課程致力于營(yíng)造一個(gè)拋開(kāi)立場(chǎng)、利益、身份和社會(huì)角色的溝通和交流環(huán)境，使企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)一個(gè)迅速地突破，從基于利益需求的合作關(guān)系轉(zhuǎn)變成為基于信賴(lài)和情感交流的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的質(zhì)的飛躍，讓客戶(hù)成為你的團(tuán)隊(duì)一員！
培訓(xùn)收獲：
◇ 促進(jìn)企業(yè)同客戶(hù)之間的溝通，加強(qiáng)雙方深層次的交流。
◇ 加深企業(yè)同客戶(hù)間的信賴(lài)，實(shí)現(xiàn)雙方關(guān)系質(zhì)的突破。
◇ 促使企業(yè)和客戶(hù)在合作中共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo)。
◇ 協(xié)調(diào)客戶(hù)與企業(yè)在價(jià)值觀層面上的理解，促進(jìn)雙方形成共識(shí)。
◇ 有效提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期收益。
◇ 并肩奮戰(zhàn)，戰(zhàn)友情誼是感動(dòng)客戶(hù)的起點(diǎn)。
